И: Здравствуйте, Светлана, здравствуйте, Станислав. Спасибо, что согласились на интервью, ведь у вас и вашего проекта очень интересная история успеха, которая может быть полезной для многих начинающих и развивающихся компаний. Расскажите немножко о себе.

Светлана: Здравствуйте. Мы обычные люди, не супергерои из Марвеловских кинолент, и начинали свой путь очень просто. Магазин для мастеров по массажу КАМА - наше общее со Станиславом дело - стало для нас объединяющим, и через этот проект, вместе с ним - растем и мы сами.

И: Расскажите о начале проекта, были ли трудности на старте?

Станислав: Светлана, конечно, скромничает. До открытия магазина Светлана была Генеральным Директором Школы массажа Секрет в городе Перми и межрегиональным координатором Российской Лиги массажистов, организовывала семинары известных мастеров массажа. В то время я работал в дорожном строительстве в разных городах России. Школа массажа Секрет пермская была очень успешной в своём регионе, и стала такой она благодаря вкладу Светланы, её авторской методике ведения занятий, грамотному составлению учебных программ. Учредителей пермского Секрета было трое, не преуменьшаю вклад каждого, и помню, как они учились у Светланы всем наработкам. Школа начинала распространяться по России,  открывать филиалы, и Светлана поехала открывать первый филиал - в городе Пензе. Кроме того, в тот момент по моей работе возникла необходимость переезда из города Перми в Санкт-Петербург. И в это время бывшие партнеры повели себя странно. Есть свидетели. Угрозами и давлением вынудили Светлану продать учредительскую долю, выйти из проекта Школа массажа Секрет в Перми. Так бывает - когда люди берут всё, что могут, от человека, а потом хотят полностью присвоить себе сделанное. Нам никогда не понять людей, склонных и к предательству и склонных ходить по головам, забывающих доброе и хорошее, что было сделано для них.  И на тот момент было открыто ИП на имя Светланы, чтобы вести некоторые продажи в учебном центре, это обычная бухгалтерия. На ИП было взято "под реализацию" массажное оборудование -  частично для продажи, частично для оснащения новой школы массажа в Пензе. И когда предательство партнеров открылось, справедливого расчета и компенсаций не делали, а на ИП Светланы остались долги по товарам и обязательства перед новыми поставщиками. Говорят, что сильные люди не плачут - но я сам видел, как бывает на самом деле.

И: Светлана, где вы нашли силы пройти через такие испытания?

Светлана: Да, это было очень сложное время, и поначалу я, конечно, старалась забыть, понять и простить тех людей. Забыть и понять у меня так и не получилось, но простить  -  да. И теперь я благодарна ситуации, что всё так сложилось. Многому эта ситуация научила меня. Мне помогли мои же навыки самоконтроля и самовосстановления, медитация. Очень помогла поддержка близких. И, конечно, помогло вдохновение новым проектом - открытием полноформатного Магазина для мастеров по массажу КАМА. Станислав знал о моей мечте - чтобы для массажиста можно было купить всё в одном месте. В то время такого не было: были отдельно магазины массажных столов, с очень сложной логистикой, отдельно - косметика, отдельно - разные полезные приспособления, отдельно -  профессиональная одежда и т.д. Ссориентироваться и найти лучшее начинающим мастерам было сложно, а профессионалам - некогда. Сама когда работала массажистом с 8 утра до 1 ночи (совершенная правда, полная запись, профессионалы поймут) - очень хотела, чтоб так ррраз - и купить всё, что нужно. Отдельная благодарность Станиславу, что он вдохновился этой идеей и стал прекрасным партнёром в новом прекрасном деле.

И: Расскажите, пожалуйста, о самом раннем периоде становления бренда, о том, как рождались новые идеи. 

Светлана:  Ситуация старта была непростая, мы начинали не просто с нуля -  мы начинали с довольно приличного финансового минуса. На тот момент я не обладала какими-то большими знаниями в программировании и в торговом деле. По образованию я врач психотерапевт, в медицинских институтах учат совсем другим вещам. Приходилось очень много изучать самостоятельно, потому что нанимать сотрудников и помощников за деньги было нереально и, в связи с переездом в другой город, близкие друзья партнёры оказались очень далеко. Станислав работал в то время очень много в дорожном строительстве, основная нагрузка в начале проекта была на моих плечах. Работать приходилось 24 часа в сутки в самом прямом смысле этого слова, и иногда бывало, что некогда было и поесть, да и особо не на что. Отдали долги, закупили первые товары. Сама с нуля изучала торговые формы (документы) и основы бухгалтерского учета.  Сайт изначально помогла сделать мне сестра, и дальше я осваивала языки программирования и основы SEO продвижения. Мы не вкладывали в проект огромных денег, не привлекали инвесторов. Просто старались развивать его, используя те деньги, которые он сам приносил, и следовать за мечтой. Обосновались мы в Санкт-Петербурге.

Сложные времена помогают расставить приоритеты правильно, понять, кто твой друг, а кто - так. В моей жизни в то время появились люди, с которыми мы плодотворно сотрудничаем до сих пор, почти уже 10 лет! В Пензе инициированная моим приездом школа массажа так хорошо стартовала, что "гасить волну" было бы очень неправильно, ведь это ожидания и доверие людей, которые захотели там заниматься. И мы с Александром Терентьевым эту волну очень раскачали, так появилась обновленная школа массажа Секрет в Пензе - на базе которой открылось первое партнёрское представительство Магазина для мастеров по массажу КАМА. Забегая вперед, скажу, что этот тандем стал настолько успешен, что во всех городах, где открывались в последующем филиалы обновленной школы Секрет - открывалось также и представительство нашего бренда - КАМА.  Просто была разработана уникальная, не имеющая аналогов, партнёрская схема. Для меня, не смотря ни на что, всегда актуально: хорошо партнёрам - хорошо и нам.

И: Вы быстро развивались и расширяли сеть. Оглядывались ли Вы назад? Ориентировались на чей-то опыт извне? Или шли своим путем к "большим продажам"?

Станислав: Действительно, развитие наше было быстрым, потому что к Светлане было много доверия у массажистов из разных городов. Оглядываться - нет, мы уже через несколько лет только узнали, что пермская школа переименовалась, стала Грандсекрет, изначальное название закрепилось за нашими партнёрами из Пензы и филиалами. КАМА - новаторский прект. От идеи до реализации. И ориентироваться на кого-то в нашей сфере было просто не реально - не на кого. Мы развивались в среде без конкуренции, это сейчас уже появилось много магазинов для массажистов. Когда у нас начались "большие продажи" - мы радовались как дети, устраивали себе мини-праздники и поздравляли друг друга.

И: Помните ли вы самую первую "большую продажу" и первых покупателей Магазина?

Светлана:  Знаете, когда я впервые вручную оформляла документы, а Станислав готовил товар к отгрузке на продажу суммой более ста тысяч (автоматизированной выгрузки документов с сайта ещё не было) в одну известную крупную компанию, для которой мы стали поставщиками - тряслись от волнения руки. Я осознавала наш потенциал, ответственность. Ведь для нас продажа - это не получение денег в первую очередь, а это некая реализация нашей полезности, нашей миссии - в том, чтобы мастера имели в работе Качественные Актуальные Массажные Аксессуары - именно так мы читаем буквы названия магазина КАМА. Станислав и тогда, и сейчас - всегда повторяет: деньги - не главное. Богатство - это не деньги. Первые покупатели нас вдохновляли на поиск лучших товаров, лучших предложений. Мы не просто их помним, многие из них приходят к нам и сейчас. С некоторыми - мы стали добрыми друзьями, они рассказывают о своих успехах, интересных случаях из практики.

И: Ваш проект успешно действует уже почти 10 лет. Можете ли Вы выделить какие-то этапы в его развитии?

Станислав:  Да, конечно.  Условно можно выделить несколько этапов. Сейчас попробую охарактеризовать. На начальном этапе мы действовали в основном интуитивно и методом проб и ошибок. Сами выполняли все функции в магазине: были и директорами, и курьерами, и менеджерми, и маркетологами, и копирайтерами, и ситемными администраторами, и был такой домашний офис-склад.

Второй этап начался с открытием Центра Продаж КАМА в Санкт-Петербурге в небольшом помещении на Кантемировской улице и первым наймом сотрудников. С самыми первыми нашими сотрудниками мы до сих пор поздравляем друг друга с праздниками в соц.сетях.  Мы вложили душу в в создание доброй атмосферы в Центре Продаж КАМА, уже тогда  ввели традиции чаепития вместе с клиентами, близкого дружеского общения, и уже тогда к нам стали приходить не только за покупками, но и как как на встречу с друзьями. Бывали у нас в офисе и известные в массаже профессионалы.

Когда заказов стало больше - мы переехали в комфортный офис на ул. Менделеевскую и у нас появился большой уютный двухэтажный склад. Тут мы поняли, что больше сотрудников - это не всегда эффективнее. Стали уделять внимание оптимизации их функций, пересматривали штатное расписание, налаживали связи внутри компонентов предприятия. Мы стремились к ускорению работы и более качественному обслуживанию заказчиков. Вопросы построения команды всегда для нас очень актуальны, но в этот период они стали особенно важны!

Четвертый период - активного расширения географии. Мы всегда старались быть ближе к нашим покупателям, успешно работали наши представительства в Пензе с Александром и в Перми с Дмитрием Елисеевым, в Хабаровске с Вячеславом Соломахиным - и  мы стали активно открывать наши представительства в разных городах. Таких представительств на этом этапе у нас стало двенадцать. Идея была в том, чтобы сделать товар максимально близким и доступным в розничной продаже в условиях не очень комфортной логистики (транспортные компании раньше возили относительно медленно и дорого, а почта - очень долго). А мы в центральном офисе могли бы работать на укрупнение заказов и совершенствовать структуру компании.

Следующим этапом мы столкнулись с тем, что в регионах представители не всегда могли удержать атмосферу и привычные для нас правила. Произошла некоторая зачистка: если мы видели, что к нашему товару относились не очень ответственно или не могли его красиво продавать - мы приезжали и списывали товар, предлагали расторгнуть сотрудничество. Так было, например, в московском и питерском офисах ЦПРМ. Ведь мы не боимся красиво и правильно расставаться в бизнесе, если от этого выиграют все участники, все стороны. Так мы смогли сохранить свою репутацию и доверие покупателя - нам важно, чтобы покупатель получал качественный продукт.

В 2014 - 2016 годах мы мы прошли ряд бизнес курсов и ещё раз пересмотрели некоторые бизнес-процессы в нашей компании.  Благодаря этому, был большой скачок в развитии магазина, и мы стали еще более ориентированы на работу с бизнес-сектрором: с салонами массажа, медицинскими центрами и организациями. Да и свободных мастеров-покупателей у нас также стало больше. В учебных центрах Школы массажа Секрет - в Пензе, в Самаре, в Саратове, в Геленджике, в Сочи, в Севастополе,  в Западно-Сибирском Центре массажных технологий в Тюмени, на кафедре массажа косметологии в Санкт-Петербурге, в школе массажа Гармония в Красноярске, и ещё в ряде учебных центров  -  обучение проходило с использованием товаров нашего магазина, на рекомендованной профессиональной косметике ЭкоСтиль - и бывшие студенты, новое поколение мастеров возвращались к нам за покупками! Наш штат сотрудников и партнёров вырос, мы стали участвовать в масштабных мероприятиях сферы красоты, что тоже давало приток покупателей.

В тот период расцвета стало появляться очень много конкурентов.  Магазины для массажистов, именно с такой же, как у нас, идеей комплексного предложения товаров для мастеров по массажу -  стала популярной. Но мы были уже уверенно представлены на российском рынке и в станах таможенного союза - в Белоруссии, в Казахстане - 20 действующих филиалов, - и наличие конкурентов ещё больше подогревало наш интерес и к развитию.

А потом был экономический кризис, точнее до сферы массажа докатились его последствия. И он нам стал большим помощником. Многие конкуренты закрылись, а наш корабль уверенно держался на плаву. Да, некоторые маленькие салоны перестали работать и перестали быть нашими покупателями, но более крупные организации, которые раньше закупали европейские массажные средства, обратились к российским поставщикам, а именно - радостно посмотрели в нашу сторону. Мы, естественно, встретили их в полной готовности, и так завязались наши крупные партнёрские договоренности с известными большими компаниями, имеющими хороший штат массажистов.  И нам очень приятно, что они довольны товарами Магазина для мастеров по массажу КАМА, потому что от самого открытия и до настоящего времени мы на всех этапах занимаемся расширением, улучшением ассортимента товаров Магазина для мастеров по массажу КАМА, ориентируясь, прежде всего, на актуальные тенденции и потребности мастеров. 

И: Разрешите вам задать вопрос-провокацию. Расскажите, пожалуйста, хотели вы когда-нибудь продать свой Магазин?

Светлана: Спасибо за вопрос. Да такая идея у нас была. Мы даже обращались в специализированную компанию по продаже готовых бизнесов.  На нас выходили покупатели, инвесторы,  но мы поняли, что это люди, желающие просто заработать денег, не вкладывая душу в проект, не стремясь сделать его максимально клиентоориентированным. А работать по принципу "купил-продал" - не в правилах Магазина для мастеров по массажу КАМА, поэтому после нескольких встреч мы отказывали таким потенциальным покупателям. И в конечном итоге, отложили мысль о продаже магазина для мастеров по массажу КАМА, потому что для нас интересна не продажа, а передача проекта в хорошие руки, с понимающей головой и отзывчивой душой. Если у наших преданных покупателей или проверенных партнеров возникнет желание взять на себя полную ответственность за развитие магазина для мастеров по массажу КАМА в дальнейшем, то мы открыты диалогу.

И: Как вам удается совмещать личное и работу? Ведь кроме общего дела - у вас есть общий быт, личная жизнь, совместный отдых?

Станислав: Это тоже провокационный вопрос, но я на него отвечу. Правильно говорила Светлана, что мы обычные люди, и, конечно, у нас это всё есть. И естественно, когда что-то происходит в других сферах - на бизнесе это сказывается. И события бывают разными. Вот в январе 2017 году мы пережили большой пожар - сгорели наши квартиры, в которых мы жили. К счастью, все люди успели спастись. После этого мы словно начали жить с нуля, восстанавливали документы, приобретали имущество, занимались жилищными вопросами. К слову сказать, в той ситуации все наши партнёры - Центры Продаж КАМА - стали нам как родная семья, им огромное спасибо. Помогали нам и морально, и материально.  А магазин некоторое время работал практически сам, у нас не было ни ресурсов, ни других возможностей по прогрессивному развитию. Но этот период показал насколько стабилен и насколько устойчив фундамент магазина для мастеров по массажу КАМА, насколько грамотно выстроены все процессы и насколько крепки наши партнёрские отношения.  Когда встали снова на ноги - взялись за развитие с ещё большим энтузиазмом: запустили новые линейки товаров, участвовали в крупных международных мероприятиях  в качестве спонсоров. В общем-то об этом есть официальная информация. Недавно у нас родилась дочка, и опять всё по-новому в хорошем смысле. Теперь я стараюсь взять на себя основную функцию по управлению Магазином, многому учусь сам, да и магазин меня учит. Понимаю, как важен этот этап, как много в нем того, о чем не принято говорить в бизнес-интервью. Нельзя зацикливаться только на работе, на чем-то одном. Для Светланы это время для вдохновения новыми идеями и, возможно, новыми проектами.

И: Какие сейчас у вас идеи по развитию магазина и перспективы на ближайшие развитие в целом?

Светлана: В настоящее время начинается новый этап, и связан он с изменением законодательства в России, и с изменением в целом обстановки в сфере комплексного оснащения массажных и спа салонов. Мы всегда идем в ногу с законодательством, всегда работаем в законодательном поле. Сейчас, согласно 54-ФЗ, для нас он вступил в силу с июля этого года, мы проводим реконструкцию все партнерской схемы. Центры Продаж КАМА реорганизуются в Дилерские Центры зарекомендовавшей себя торговой марки ЭкоСтиль, дистрибьютором которой является магазин для мастеров по массажу КАМА. В целом, это сохранение партнерства с теми же людьми и организациями, просто немного другие формальности, юридические и технические нюансы, но ассортимент магазина будет всё также доступен конечному покупателю. Мы видим в этом сейчас большой шаг в развитии. Это открывает возможности для дальнейшего прогрессирования и роста.

Ещё новое развивающееся направление в работе с розничными покупателями по всей стране: теперь мы работаем не только через почту и транспортные компании, мы начали  сотрудничать со службами доставки Boxberry и СДЭК. Они, как и наши штатные  курьеры, доставляют товары покупателям прямо домой. Кроме того, у них много возможностей для оплаты на местах, есть огромное количество пунктов самовывоза, что делает покупки очень простыми, и наша идея максимальной доступности становится реализованной уже не только в масштабе одного нашего магазина для мастеров по массажу КАМА, но и  внедряется повсеместно. Идти в ногу с развитием этой идеи очень здорово и радостно.

И: Спасибо Вам большое за рассказ! Это действительно вдохновляющая история - идти навстречу своей мечте, преодолевать сложные ситуации, радоваться своим успехам и ценить настоящее партнерство!

Станислав: И Вам спасибо огромное. Добавлю ещё, мы сейчас приглашаем к сотрудничеству салоны, школы массажа, которые хотят стать нашими представителями и представителями  профессиональной линии косметики для массажа торговой марки ЭкоСтиль.  Мы открыты  диалогу, все идеи, которые были изначально в магазине заложены, мы продолжаем реализовывать: работаем на благо массажистов и желаем каждому, кто увидел до конца наше интервью,  успешной профессиональной карьеры, вдохновения, следования своим самым смелым мечтам и крепких искренних дружеских и партнерских отношений!

Подготовлено для информационного портала ZOON,

июль 2019 года

страничка нашей организации на портале >>>